Lewat Program “BEST”, Karang Ambun Tegaskan Komitmen Pelayanan Publik Prima

Tanjung Redeb – Kelurahan Karang Ambun, Kecamatan Tanjung Redeb, meluncurkan program inovasi pelayanan publik bertajuk Karang Ambun BEST sebagai langkah untuk memperkuat kualitas layanan masyarakat. Program ini menitikberatkan pada digitalisasi, kolaborasi, dan peningkatan kapasitas aparatur kelurahan.

“BEST” merupakan akronim dari Berkelanjutan, Efisien, Sinergis, dan Tanggap, yang dirancang sebagai jawaban atas dinamika kebutuhan warga yang semakin kompleks. Peluncuran program disertai dengan peresmian Forum Warga Karang Ambun (FORKA), wadah komunikasi antara masyarakat dan pemerintah setempat.

Acara peresmian yang berlangsung di Karang Ambun itu dihadiri Camat Tanjung Redeb, Lurah Karang Ambun, Sekretaris Lurah, Babinsa, Bhabinkamtibmas, Ketua LPM, para ketua RT, hingga perwakilan masyarakat.

Camat Tanjung Redeb, Totoh Marjito menegaskan bahwa pembentukan FORKA adalah langkah strategis untuk membuka ruang dialog dua arah antara warga dan pemerintah.

“FORKA hadir sebagai ruang dialog yang akan memastikan setiap aspirasi dan keinginan warga dapat didengar dan ditindaklanjuti secara efektif, mulai dari tingkat RT, kelurahan, hingga kecamatan,” ujarnya dalam sambutan.

Peningkatan Kapasitas Aparatur

Selain meluncurkan FORKA, Kelurahan Karang Ambun juga berfokus pada peningkatan kualitas aparatur melalui berbagai pelatihan terpadu. Sejumlah lembaga teknis kabupaten turut terlibat dalam penguatan kapasitas tersebut.

Efisiensi Dokumen

Bekerja sama dengan BKPSDM Berau, aparatur kelurahan mendapat pelatihan Dokumen Manajemen Sistem (DMS) untuk mendorong efisiensi sekaligus memperkuat akuntabilitas tata kelola dokumen.

Survei Digital Kepuasan Masyarakat

Lewat sinergi dengan Bagian Organisasi Setda Berau, aparatur diperkenalkan penerapan e-SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) berbasis Google Form. Mekanisme ini memungkinkan kelurahan mengukur kepuasan warga secara digital, transparan, dan sesuai regulasi terbaru.

Digitalisasi Arsip dan Persuratan

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Berau juga memberikan pelatihan pemanfaatan aplikasi Srikandi. Sistem ini diharapkan dapat mempercepat alur persuratan dan mempermudah penelusuran dokumen.

Menuju Pelayanan Publik Modern

Melalui Karang Ambun BEST dan FORKA, kelurahan ini menargetkan terciptanya pelayanan publik yang lebih cepat, efisien, transparan, dan akuntabel. Upaya tersebut juga sejalan dengan arah kebijakan pemerintah daerah yang menekankan pada tata kelola pemerintahan berbasis digital dan kolaborasi masyarakat.

Dengan transformasi ini, Karang Ambun menegaskan diri sebagai salah satu kelurahan yang siap menjadi model dalam penerapan inovasi pelayanan publik di Kabupaten Berau.(*/)